Met behulp van “Hulp op Afstand” kunnen wij uw computer samen met u besturen.

Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van computer problemen.

Wat ziet u nu?

Een veel voorkomende vraag of opdracht als “wat ziet u nu?” of klik op dat scherm valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt. Het grootste voordeel van help op afstand is natuurlijk dat u direct geholpen wordt en onze medewerker niet naar u toe hoeft te komen, daarnaast is het natuurlijk fijn dat u zelf direct aan kunt geven op uw beeldscherm wat uw probleem is.

Kosten voor deze service

Hulp op afstand is voor onze bestaande klanten vanzelfsprekend gratis.

Voor klanten zonder contract kost hulp op afstand €16.50 incl. btw voor de eerste 15 minuten daarna €1,- per minuut.

Overzicht installatie procedure

De volgende vragen / opdrachten moet u uitvoeren.

  • Kies of u een Windows of Apple computer heeft
  • Wil u het programma wilt uitvoeren of opslaan. U kiest uitvoeren.
  • Er wordt een beveiliging scan gedaan door u pc en het programma wordt gestart.
  • Er knippert bij windows in uw balk een blok klik daarop en keur de vraag goed.
  • U geeft ons de unieke ID code door.
  • Hierna kijken wij mee op uw computer.

Windows Computer

windowslogo

Apple OS Computer

mac

Maak uw keuze hoeveel tijd onze medewerker mag besteden om u probleem op te verhelpen. Dit gebeurt meestal in samenspraak met de helpdesk medewerker.

Veel gestelde vragen over Hulp op afstand

Ja, wij zien net zoveel op uw computer als U, zo kunnen wij u optimaal adviseren en hulp op afstand bieden.o.

Nee, het programma dat u uitvoert kan alleen een verbinding maken met HelpopAfstand.eu en nooit met een andere computer. Het programma kan alleen beginnen te werken als U erop klikt. Het houdt u op de hoogte of en wanneer de verbinding goed tot stand komt.

Nee, Op het moment dat de verbinding verbroken wordt, verwijdert het hulp op afstand programma zichzelf uit het computergeheugen. Er blijft niets van het programma achter in uw computer. En buiten dat de verbinding moet altijd vanaf uw kant gestart worden.

U kunt dan de verbinding verbreken, dan zullen wij u terugbellen. U heeft dus altijd de controle over uw computer.

Vaak wel, computers worden langzaam door allerlei oorzaken, Op verzoek kunnen wij onderzoeken wat op uw computer de oorzaken zijn en meestal kan dit via de “hulp op afstand” verbinding worden opgelost.

Ja, u kunt u computer softwarematig schoonmaken met het gratis programma CCLEANER welke u hier kunt downloaden.

DOWNLOAD CCLEANER

U kunt uw computer scannen met het gratis malware scan programma van Malwarebytes

klik hier om Malwarebytes te downloaden, Kies bij installatie voor de gratis versie en niet de 2 weken proeflicentie. Tenzij u het van plan bent te gaan kopen.